Aviso de Privacidade

Sistema de Chamados de TI do PROCON/AC · atualizado em 09/10/2026

Para que serve o sistema

Registrar e acompanhar pedidos de suporte de tecnologia da informação feitos por servidores do PROCON/AC à equipe de TI. O uso é interno e restrito a funcionários autorizados.

Quais dados pessoais tratamos

• Cadastro: nome, e-mail, setor, sala e ramal/telefone (opcional). Não pedimos CPF nem documentos.
• Senha: guardada apenas como hash (código irreversível) — ninguém, nem a TI, consegue ver sua senha.
• Chamados: o que você escreve, anexos que enviar, datas, respostas e avaliações do atendimento.
• Registro de acessos: data, endereço IP e navegador de entradas, saídas e tentativas de acesso, para segurança do sistema.

Por que tratamos (finalidade e base legal)

Para prestar o suporte de TI, identificar quem pediu e onde atender, avisar sobre o andamento por e-mail, medir a qualidade do atendimento e proteger o sistema contra acessos indevidos. A base legal é a execução de atividades do órgão público (art. 7º, III, e art. 23 da LGPD) e a segurança da informação.

Quem tem acesso

Você vê apenas os seus chamados. A equipe de TI do PROCON/AC vê os chamados para atendê-los. Somente o administrador do sistema vê a lista de usuários e o registro de acessos. Os dados não são vendidos nem compartilhados com terceiros; os e-mails de aviso são enviados pelo servidor de e-mail institucional.

Por quanto tempo guardamos

• Chamados e cadastro: enquanto forem necessários para o histórico do suporte e prestação de contas do órgão.
• Registro de acessos: 180 dias, apagado automaticamente depois.
• Cadastro recusado: apagado na hora.

Como protegemos

Conexão criptografada (HTTPS), senhas com hash, sessões criptografadas, bloqueio após tentativas erradas, proteção contra robôs, controle de acesso por perfil e registro de acessos. Detalhes técnicos com a equipe de TI.

Seus direitos

Você pode consultar e corrigir seus dados em Minha conta, e pedir à equipe de TI informações sobre o tratamento, correção ou exclusão do cadastro (respeitado o que o órgão precisa manter por obrigação legal) — basta abrir um chamado ou procurar a TI do PROCON/AC.